Energetická společnost ČEZ oddělila obsluhu klientů distribuce a prodeje

12.10.2016 14:52 | fa ra | Diskuze

Společnosti ČEZ Prodej a ČEZ Distribuce mají nyní samostatné informačně technologické (IT) systémy pro obsluhu zákazníků.

Foto: Web4Trader

Odděleně začínají fungovat i zákaznické telefonní linky. Na setkání s novináři to dnes sdělili zástupci firmy. Náklady změny činí stovky milionů korun. Společnost kvůli změnám od poloviny září omezila některé služby. Postup firmy kritizovali někteří zákazníci.

ČEZ dnes uvedl, že důvodem kroku je požadavek Evropské unie, který směřuje k úplnému oddělení distributorů a obchodníků. Podobný krok podle ČEZ čeká i další distributory elektřiny v Česku, kterými jsou společnosti E.ON a Pražská energetika. Vyjádření firem ČTK shání.

Kvůli přechodu na nový systém nefungovala na čas například webová aplikace ČEZ ON-LINE. "Máme v tuto chvíli nějaké nespokojené zákazníky. Snažíme se jim vyjít vstříc, nabídnout jim omluvu," řekl ředitel divize obchodu ČEZ Pavel Cyrani. Dodal, že nemá informaci, že by za situaci po ČEZ nějaký zákazník požadoval finanční náhradu.

ČEZ dále uvedl, že s projektem souvisí změny v celkem 40 informačních systémech. Pro dodavatele, společnost SAP, šlo o jednu z největších operací v ČR v posledních letech, dodal ČEZ.

Na novou zákaznickou telefonní linku ČEZ Distribuce mohou volající hlásit poruchy. Lze zde také získat informace o odstávkách elektřiny nebo řešit problematiku distribuce, jako je například vyjádření ke stavbě a územnímu plánu nebo vytyčení kabelového vedení v terénu.

Dosavadní zákaznické linky budou dále spravovány společností ČEZ Prodej. Zákazníci na nich vyřeší veškeré problémy související s dodávkami elektřiny, plynu a dalších produktů, jako jsou například instalace střešních fotovoltaických elektráren, tepelných čerpadel, plynových kotlů nebo bílé techniky. Současně bude na těchto linkách nadále řešit přepisy smluv a zřízení nebo ukončení odběru.

Zdroj:čtk

Podobná témata
čez

Líbil se vám tento článek?
+0 / -0

Sdílejte článek na sociálních sítích
Odeslat článek e-mailem

Diskuze

V diskuzi zatím není žádný komentář. Buďte první, kdo bude komentovat.

Vstoupit do diskuze


Související články
Ilustrační foto

Energetická skupina ČEZ bude do roku 2019 dodávat elektřinu České poště

Dceřiná společnost ČEZ Prodej, která instituci dodává elektřinu od roku 2008, zvítězila ve výběrovém řízení na dodávku elektřiny pro poštu v letech 2017 až 2019.

Ilustrační foto

Nejdůležitější ekonomické události v ČR v roce 2016

Výběr nejdůležitějších hospodářských událostí v ČR v roce 2016:

Ilustrační foto

ČEZ převzal větrný park v Německu

ČEZ převzal první větrný park v Německu. Celkový instalovaný výkon je 12,8 MW, cena transakce nebyla zveřejněna.



Čti více

Cena ropy: z dohody zemí OPEC budou těžit především američtí producenti ropy z břidlic

Významní producenti ropy z různých částí světa uzavřeli dohodu o zmrazení produkce ve snaze dosáhnout rovnováhy mezi nabídkou a poptávkou a rozpustit zásoby, které již více než dva roky srážejí cenu ropy.

Ilustrační foto

Australské úřady si došláply na finanční divizi BMW, má zaplatit 1,4 miliardy korun

Finanční divize německé automobilky BMW musí v Austrálii zaplatit 77 milionů australských dolarů (přes 1,4 miliardy Kč) za pochybení při poskytování úvěrů. Informovala o tom australská komise pro cenné papíry a investice (ASIC).

Nejstarší banka na světě je v ohrožení

Soukromí investoři stahují prostředky z italské Banca Monte dei Paschi (OTCPK:BMDPY) po té, co premiér Matteo Renzi utrpěl ve víkendovém referendu porážku s navrhovanými reformami. Banka by se údajně měla připravit na to, že bude muset požadovat finanční pomoc od státu.

Portál Web4Trader používá cookies s cílem zajistit co možná nejlepší zážitek při návštěvě těchto webových stránek. Dalším užíváním těchto webových stránek vyjadřujete souhlas s umístěním souborů cookies na vašem počítači / zařízení. Více informací naleznete zde.